Foire aux Questions

Keyyo répond à toutes vos questions !

Questions les plus posées

FAQ Keyyo

Pourquoi choisir Keyyo ?

Pour sa simplicité, ses tarifs et les nouveaux services d'appels. Une solution simple tout compris. Idéale pour les nomades.

Est-ce que je dois conserver mon abonnement téléphonique ?

Non, Keyyo vous permet de supprimer vos abonnements téléphoniques en utilisant pleinement votre accès internet. Vous réalisez ainsi des économies.

Existe-t-il une durée d'engagement ?

Non, avec Keyyo il n’existe aucune durée d’abonnement incompressible.
A tout moment, vous restez libre de résilier une ou la totalité de vos lignes Keyyo.
De plus, votre permier mois d’abonnement est gratuit.

Keyyo fonctionne-t-il avec tous les accès internet et câble ?

Oui, Keyyo est compatible avec tous les types d'accès Internet : Câble, DSL ou autre.

Faut-il que mon ordinateur soit allumé en permanence ?

Non, seul votre modem doit être connecté en permanence afin de bénéficier de votre accès Internet pour recevoir et émettre des appels.

Comment installer Keyyo ?

Branchez votre téléphone analogique sur votre adaptateur téléphonique puis connectez au travers d'une prise RJ45 votre adaptateur téléphonique sur votre routeur et téléphonez sans compter !

Quelles sont les conditions d'éligibilité à la portabilité gratuite ?

La portabilité de votre numéro France Télécom est possible et vous est offerte si vous êtes abonné chez un fournisseur d'accès internet partenaire de Keyyo.
Pour plus d'information, renseignez vous auprès de notre service client au 0811 030 088.

La téléphonie IP Keyyo et ses avantages

FAQ de la téléphonie sur IP Keyyo

Quelles sont les différences avec les offres illimitées des FAI Free, 9Telecom, Club-Internet... ?

La ligne téléphonique Keyyo est utilisable depuis n'importe quel accès Internet en France ou dans le monde, quel que soit votre fournisseur d'accès.

Quelles sont les différences avec Skype ?

Skype est une offre nécessitant l'utilisation d'un casque et un PC toujours allumé.

Keyyo vous fournit un numéro de téléphone personnel français pour recevoir des appels depuis le réseau commuté ou le réseau Internet, c'est-à-dire la possibilité d'effectuer des appels de téléphone à téléphone (phone to phone).

Keyyo vous fait bénéficier de services d'appel d'un standard téléphonique évolutif : messagerie vocale par mail, transfert d'appel, renvoi d'appel, double appel, identification de l'appelant, conférence...

Lignes et forfaits

FAQ des forfaits Keyyo

Quelles communications sont comprises dans mon forfait Keyyo ?

Forfait France-Europe-USA : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada (+mobile), Chine (+mobile), Corée, Danemark, Espagne, France, Etats-Unis (+ mobile), Grèce, Irlande, Israël, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan + 1h France mobile.

Forfait France-Europe-Monde : Vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et dans 50 destinations : Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (+ mobiles), Chili, Chine (+ mobiles), Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis (+ mobiles), Finlande, Grèce, Hong-Kong (+ mobiles), Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao (+ mobiles), Macédoine, Malaisie (+ mobiles), Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou, Portugal, Rép. Tchèque, Royaume-Uni, Singapour (+ mobiles), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande (+ mobiles), Vatican + 1h France mobile.

Pour les autres destinations : consultez notre grille de tarifs

Puis-je utiliser mon forfait avec plusieurs téléphones ?

Dans la mesure où les forfaits sont associés à une ligne et une seule, il n'est pas possible de les utiliser avec plusieurs téléphones.

Terminaux IP

FAQ Keyyo sur les terminaux IP

Les terminaux VoiP Cisco sont-ils bloqués sur le service Keyyo ?

Oui à partir du moment où vous avez activé votre ligne.
Cette solution a été choisie afin de garantir la meilleure Qualité de Service aux utilisateurs.

Je n'ai pas de tonalité, que faire ?

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?).
Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.

Installation : paramétrages et fonctionnalités

FAQ Keyyo sur l'installation

Quel est le protocole de signalisation utilisé ?

SIP v2.

Quel est le codec utilisé ?

Principalement G729 mais également G723, G711, G722 ou GSM selon les terminaux.

Combien d'appels simultanés puis-je faire avec une connexion 512Kbps ?

Comme la voix communique dans les deux sens, il faut prendre en compte le débit minimum, ascendant ou descendant pour calculer le nombre d'appels simultanés possible.
Sur un accès 512Kbps symétrique, on peut passer jusqu'à 14 appels simultanés.

Est-ce que les appels passent bien à travers un NAT, un firewall ?

Oui.

Dois-je ouvrir des ports sur mon firewall, routeur ou LiveBox ?

Oui, il faut ouvrir les ports UDP 5060, 5061 et 16384 à 16482. Notez que certains FAI déclarent ces ports ouverts alors qu'ils sont en fait fermés. Pour la gestion de ces ports, référez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur.

Je n'ai pas de tonalité, que faire ?

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?).
Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.

Pendant combien de temps mon téléphone ou mon terminal VoiP sonne-t-il avant que la Messagerie vocale ne se déclenche ? Cette durée est-elle paramétrable ?

La durée est paramétrable depuis les pages Mon compte. Sa valeur par défaut est de 40 secondes.
Découvrez la Messagerie vocale.

Est-ce que je peux utiliser Asterisk en terminaison d'une ou plusieurs lignes associées au service de téléphonie sur internet Keyyo ?

Si vous souhaitez utiliser Asterisk, le principe est que vous souscriviez chez nous autant de "lignes" que de SDA dont vous avez besoin. Quelques uns de nos clients utilisent déjà Asterisk, nous pouvons vous orienter vers un intégrateur si besoin.

Cependant, vous êtes responsable du fonctionnement de votre Asterisk et notre support technique ne pourra vous aider dans sa configuration.

Vous pourrez trouver tous les paramètres de configuration en consultant la rubrique Expert de notre Support et les identifiants de chaque SDA/ligne dans la partie Mon compte de notre site.
Une fois que vous serez inscrit, cliquez sur le l'onglet associé à "Paramétrez votre terminal VoIP".

Vous pouvez également consulter le site www.voip-info.org qui vous donnera un grand nombre d'informations techniques sur l'utilisation d'Asterisk.

Quel est le mode de fonctionnement des DTMF ?

La norme d'échange des DTMF sur Keyyo est RFC2833, la norme SIP INFO est également compatible.

Modalités de facturation

FAQ sur la facturation Keyyo

Quel est le taux de TVA appliqué ?

20%.

Qui facture ? Keyyo est-elle une société française ?

Vous serez facturé par Keyyo, société française.

Quelle est la fréquence de facturation ?

Vous êtes facturés tous les mois.

Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture ?

Oui, un client peut avoir plusieurs lignes.

Je souhaite modifier mon adresse de facturation, comment faire ?

Il vous suffit de contacter notre service client par email, à partir de la page Contact, en indiquant votre numéro de téléphone.

Keyyo envoie-t-il une facture ?

Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF ; vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre page Mon compte.
La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.

Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal.
En tant que pièces comptables, les factures sont archivées pendant 6 mois sur notre site, puis sont disponibles sur simple demande.

Les engagements de qualité de service Keyyo